Equipo discutiendo reglas operativas en una oficina moderna

Reglamentos Operativos para PyMEs

La mayoría de los conflictos internos no son por mala intención — son por reglas que faltan

Diseñamos el manual operativo que tu empresa necesita: claro, práctico y construido alrededor de las situaciones que realmente generan fricción en tu equipo.

Solicitar Diagnóstico Cómo Trabajamos

Horarios y Llegada

Expectativas claras sobre puntualidad, flexibilidad y coordinación diaria.

Licencias y Ausencias

Proceso claro para solicitar días libres, protocolos de cobertura y aviso previo.

Herramientas y Recursos

Quién usa qué, cuándo y cómo se gestionan los recursos compartidos entre áreas.

Conflictos entre Áreas

Protocolo para cuando dos sectores necesitan el mismo recurso al mismo tiempo.

La Causa Raíz

Las zonas grises generan fricción — no las personas

Cuando las reglas no están escritas, cada persona interpreta las situaciones a su manera. Esa brecha entre interpretaciones es donde vive el conflicto.

Dos colegas en una discusión tensa por interpretaciones distintas de una regla no escrita

70% de los conflictos internos surgen de reglas poco claras

Las empresas crecen de manera orgánica. Lo que funcionaba con cinco personas deja de funcionar con veinte. Los acuerdos informales que sostenían todo se vuelven minas invisibles — hasta que alguien las pisa.

El resultado no es un problema de personas. Es un problema de documentación. Y los problemas de documentación tienen soluciones concretas.

Nadie definió qué significa "llegar a horario" — y los tiempos de llegada varían 45 minutos dentro del mismo equipo.

Las solicitudes de vacaciones no tienen proceso, así que la aprobación depende de a quién le preguntás y cuándo.

Cuando alguien falta, no hay protocolo de reemplazo — las tareas simplemente quedan sin atender.

Dos áreas reclaman prioridad sobre el mismo recurso — y no existe ninguna regla para resolverlo.

Lo Que Ganás

Qué hace realmente un reglamento operativo claro

Más allá de reducir conflictos, un manual interno bien diseñado cambia cómo tu equipo vive el trabajo cotidiano.

Decisiones Consistentes

La misma situación se maneja de la misma manera siempre, sin importar quién esté presente o a quién se le consulte.

Menos desgaste gerencial

Menos Fricción Interpersonal

Cuando las reglas existen y todos las conocen, los desacuerdos dejan de ser personales — se vuelven procedimentales.

Mejor clima de equipo

Incorporación más Rápida

Los nuevos integrantes entienden las expectativas desde el primer día, sin depender del conocimiento informal que circula entre colegas.

Menos tiempo de adaptación

Responsabilidades Claras

Cada persona sabe qué se espera de ella y qué pasa cuando no se cumplen las expectativas — sin sorpresas ni ambigüedades.

Expectativas transparentes

Continuidad Operativa

Cuando alguien falta, el proceso continúa. Los protocolos de reemplazo garantizan que ninguna tarea crítica quede sin atención.

Resiliencia operativa

Un Documento Vivo

El reglamento está diseñado para evolucionar con tu empresa — estructurado para actualizarse a medida que el equipo crece y cambia.

Estructura escalable

Cómo Trabajamos

Un proceso estructurado, construido alrededor de tu realidad

Consultor mapeando conflictos recurrentes en un pizarrón con notas adhesivas

Mapeamos tus conflictos recurrentes

Empezamos escuchando. A través de entrevistas estructuradas y observación, identificamos las situaciones que generan fricción en tu empresa — los argumentos que se repiten, las decisiones que generan resentimiento, los momentos donde cada uno interpreta diferente.

Entrevistas estructuradas con integrantes de todos los niveles
Identificación de los puntos de fricción recurrentes
Mapeo de acuerdos informales que se convirtieron en supuestos

Identificamos las zonas grises

Las zonas grises son las situaciones donde cada persona juega con sus propias reglas porque no existe una regla compartida. Las ubicamos con precisión — las brechas entre lo que la dirección asume que está entendido y lo que el equipo realmente cree que se espera.

Análisis de áreas con comportamiento inconsistente
Documentación de interpretaciones en conflicto
Priorización por frecuencia e impacto

Profesional revisando un documento de análisis detallado que señala las zonas grises operativas

Dos profesionales colaborando en la redacción de un reglamento operativo estructurado

Redactamos las reglas del juego

Producimos un documento claro y legible que establece reglas compartidas para las situaciones que más importan. No es un contrato legal — es una guía operativa que tu equipo puede usar, entender y consultar cuando surjan situaciones concretas.

Lenguaje accesible para todos los integrantes del equipo
Estructurado por situación, no por jerarquía departamental
Diseñado para actualizarse a medida que la empresa evoluciona

El Recorrido

De la primera conversación al documento final

Un proceso claro y manejable, diseñado para minimizar la interrupción de tus operaciones diarias.

Conversación Inicial

Hablamos sobre la situación actual de tu empresa, el tamaño del equipo y los conflictos que más te preocupan. Sin compromiso.

Fase de Diagnóstico

Realizamos entrevistas estructuradas y revisamos los acuerdos informales actuales para mapear el panorama completo de zonas grises.

Entrega del Reglamento

Recibís un manual operativo completo y estructurado — revisado junto con tu equipo de dirección antes de la entrega final.

El equipo de Capimand en su oficina de Buenos Aires, trabajando en documentación para clientes

Primer plano de un profesional revisando un documento operativo estructurado

Sobre Capimand

Creemos que las reglas claras hacen mejores lugares de trabajo

Capimand nació alrededor de una observación simple: la mayoría de la fricción en el trabajo no tiene que ver con la personalidad — tiene que ver con la ausencia de acuerdos compartidos. Trabajamos específicamente con empresas pequeñas y medianas, porque es ahí donde la brecha entre la cultura informal y la claridad operativa tiene las consecuencias más concretas.

Nuestro trabajo se ubica entre la consultoría de gestión y el diseño organizacional — práctico, específico y anclado en las situaciones reales que tu equipo enfrenta todos los días. No ofrecemos plantillas genéricas. Construimos documentos alrededor de los conflictos concretos de tu empresa.

Especificidad

Reglas construidas alrededor de tus situaciones reales, no de marcos genéricos.

Claridad

Cada regla escrita para que cualquier integrante del equipo pueda entenderla.

Adaptabilidad

Documentos estructurados para crecer y cambiar junto con tu empresa.

Practicidad

Enfoque operativo — no legal, no teórico, simplemente útil.